Как Telegram-бот координирует вечеринки и экономит деньги
Почему бот, а не менеджеры?
Дмитрий Анисимов
Основатель
Каждую вечеринку Painty обслуживают минимум 3 специалиста: художник, логист-ассистент и менеджер. Когда команда на вечеринку утверждена, каждого надо предупредить, а прямо перед вечеринкой напомнить о ней и получить подтверждение, что человек получил сообщение. Есть еще много маленьких и важных напоминаний: что взять, где парковаться и так далее.
На старте проекта все это делал менеджер — связывался с командой через смс-ки, whatsapp, телефон и астральные каналы. Но когда количество вечеринок возросло, мы поняли, что это супер типовые задачи, которые можно поручить роботу — который не устает, не ошибается, работает круглосуточно и все помнит.
Так мы решили написать чат-бота, который стал системой нотификаций и успешно разгрузил менеджеров.
На старте проекта все это делал менеджер — связывался с командой через смс-ки, whatsapp, телефон и астральные каналы. Но когда количество вечеринок возросло, мы поняли, что это супер типовые задачи, которые можно поручить роботу — который не устает, не ошибается, работает круглосуточно и все помнит.
Так мы решили написать чат-бота, который стал системой нотификаций и успешно разгрузил менеджеров.
Почему мы выбрали telegram?
Мы рассматривали 3 варианта: смс-ки, фейсбук-бот и телеграм-бот. И выбрали телеграм, потому что:
- смс обходятся дорого
- смс это односторонняя коммуникация — нельзя отследить, прочитал ли человек сообщение
- у ботов быстрее и дешевле разработка
- вся наша команда сидит в телеграм, там все наши рабочие чаты
Как его разработали
Сережа
Back-end разработчик, папа бота
Первая версия бота была готова через 2 недели. Сначала он просто показывал расписание, в течение года мы добавляли команды.
Я написал бота на питоне, использовав библиотеку pyTelegramBotAPI. Изначально мы думали использовать сервис по созданию ботов вроде chatfuel-a — покопавшись день в их настройках, стало я понял, что готовые сервисы хорошо подходят для ботов, которые имитируют диалог с живым человеком и ведут переписку разнообразным языком, понимая обширный словарный запас собеседника. Это идеально для бота, который будет общаться с вашими клиентами вместо поддержки, но у нас была другая цель — создать большое дерево односложных команд, на которые бот будет реагировать.
Для безопасности данных мы запаролили бота — начать с ним общаться можно только после введения логина и пароля.
Я написал бота на питоне, использовав библиотеку pyTelegramBotAPI. Изначально мы думали использовать сервис по созданию ботов вроде chatfuel-a — покопавшись день в их настройках, стало я понял, что готовые сервисы хорошо подходят для ботов, которые имитируют диалог с живым человеком и ведут переписку разнообразным языком, понимая обширный словарный запас собеседника. Это идеально для бота, который будет общаться с вашими клиентами вместо поддержки, но у нас была другая цель — создать большое дерево односложных команд, на которые бот будет реагировать.
Для безопасности данных мы запаролили бота — начать с ним общаться можно только после введения логина и пароля.
Что сейчас делает для нас бот
Уведомляет об изменениях в расписании и проверяет, прочитано ли сообщение
Основная функция нашего бота — это система уведомлений и напоминаний. Бот сообщает каждому работнику на вечеринке
Основная функция нашего бота — это система уведомлений и напоминаний. Бот сообщает каждому работнику на вечеринке
- о новой назначенной ему вечеринке
- делает напоминание о вечеринке за 4 часа до начала
- присылает необходимую информацию: персонал, место проведения, парковка и что нужно взять с собой
Отвечает на технические вопросы команды
Например:
Например:
- сколько я заработал в этом месяце? (для тех, чья зарплата сдельная)
- покажи расписание моих вечеринок на месяц
- расскажи о ближайшей вечеринке (где, когда, какой персонал и какая картина)
Помогает вести складской учет
После каждой вечеринки ассистенты сообщают боту о расходе материалов: сколько чистых холстов осталось и сколько карточек для вина было передано официантам. (каждый гость получает при входе карточку, которую он может обменять на бокал вина или шампанского). Данные о холстах бот автоматически отправляет в 1С.
После каждой вечеринки ассистенты сообщают боту о расходе материалов: сколько чистых холстов осталось и сколько карточек для вина было передано официантам. (каждый гость получает при входе карточку, которую он может обменять на бокал вина или шампанского). Данные о холстах бот автоматически отправляет в 1С.
Держит фаундера в курсе прибыли
Бот рассказвает про некоторые финансовые показатели — например, фаундеру он ежедневно сообщает о том, какие были продажи по всем 4-м городам и какими они были в этот день неделей ранее. Это помогает отслеживать динамику.
Бот рассказвает про некоторые финансовые показатели — например, фаундеру он ежедневно сообщает о том, какие были продажи по всем 4-м городам и какими они были в этот день неделей ранее. Это помогает отслеживать динамику.
Результаты через год использования бота
Алеся
Руководитель отдела продаж
Первой победой бота было то, что у нас исчезли миллионы чатов, где мы обсуждаем конкретную вечеринку.
Существенно сократилось время оповещения всего персонала вечеринки — теперь, изменяя параметры вечеринки в админке можно отметить галочку "оповестить всех" и бот сам разошлет сообщения участникам.
Бот разгрузил менеджеров, которые уже работают и предотвратили лишний рост команды. В декабре 2015-го года, когда мы только начали, у нас было 20 вечеринок в месяц. С тех пор мы выросли в 7 раз, но количество менеджеров осталось тем же — арт-директор, который руководит командой художников и главного логиста, который координирует ассистентов.
Существенно сократилось время оповещения всего персонала вечеринки — теперь, изменяя параметры вечеринки в админке можно отметить галочку "оповестить всех" и бот сам разошлет сообщения участникам.
Бот разгрузил менеджеров, которые уже работают и предотвратили лишний рост команды. В декабре 2015-го года, когда мы только начали, у нас было 20 вечеринок в месяц. С тех пор мы выросли в 7 раз, но количество менеджеров осталось тем же — арт-директор, который руководит командой художников и главного логиста, который координирует ассистентов.
-
Фанаты Зенита и физики-ядерщики, которые рисуют попу на закрытии проекта — коротко о трех наших любимых кейсах мужских компаний на Painty. Прочитать -
В 5 коротких пунктах рассказываем, за счет чего мы влияем на лояльность бизнесе и можно ли дешевле. Прочитать -
Что людям нравится в арт-вечеринке и визитка компании, которую люди вешают на стену вместо того, чтобы потерять в кошельке. Прочитать